Sostenibilità

"Offriamo soluzione tecnologiche all’avanguardia per soddisfare bisogni complessi. Consideriamo i nostri clienti partner essenziali ai quali offrire risposte efficaci, assicurando un supporto costante lungo tutto il ciclo di vita dei prodotti. Nel 2010 abbiamo raccolto ordini per oltre 22 miliardi di euro."

Soddisfare bisogni complessi e non vendere meramente prodotti. Finmeccanica negli ultimi anni si è trovata ad affrontare un vero e proprio cambio di paradigma. È cambiata la natura del rapporto con i nostri clienti: esso non si esaurisce nell’atto della fornitura di un bene o un di un servizio. Spesso, questo è solo un elemento di una relazione complessa, che parte dalla comprensione delle necessità del cliente, passa attraverso la progettazione condivisa di una soluzione  e la sua delivery, e continua nell’affiancamento nella gestione del sistema che mettiamo a disposizione. Chiamiamo tutto questo “gestione lungo il ciclo di vita (through life cycle management)”.

Per questo, consideriamo le nostre controparti commerciali come veri e propri partner. che ci sforziamo di ascoltare, attraverso iniziative come la Customer Satisfaction Survey, per capire quali sono le loro esigenze, trovando insieme risposte e soluzioni.

E’ anche per rispondere ad esigenze dei mercati che abbiamo cominciato a incorporare elementi di natura ambientale nel design dei nostri prodotti. Adeguiamo quindi la nostra offerta alle priorità dell’oggi, cercando di anticipare quelle di domani, lavorando sull’eco-efficienza e sulla gestione del ciclo di vita dei prodotti.

Ovviamente, gli aspetti sociali collegati al nostro rapporto con i clienti ed i mercati non si fermano qui. Siamo consapevoli di quanto la dimensione etica sia importante in settori complessi e delicati come quelli in cui operiamo.

Contrastare ogni forma di corruzione, garantire la tracciabilità dei nostri prodotti, evitare di intrattenere rapporti industriali o commerciali con Paesi che non offrano le adeguate assicurazioni di democrazia e rispetto dei diritti umani. Questi sono solo alcuni degli impegni precisi a cui ci siamo vincolati, attraverso il nostro Codice Etico.

Per saperne di più su come Finmeccanica gestisce i suoi rapporti con i propri clienti ed il mercato, ti invitiamo a consultare il capitolo “I clienti e il mercato” del Bilancio di Sostenibilità 2010.